Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Click Criações trabalha para que cada pedido seja produzido e enviado com qualidade, cuidado e atenção aos detalhes.

Esta política se aplica às compras realizadas pelo site da Click Criações e apresenta as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.
 

1. Conferência antes da compra

Antes de finalizar o pedido, recomendamos que o cliente confira atentamente:

• nome, data, frase ou demais informações digitadas;

• quantidade escolhida;

• cor, modelo, tamanho e material;

• endereço de entrega;

• prazo de produção e estimativa de transporte;

• descrição, medidas e características do produto.

As características essenciais, condições de pagamento, disponibilidade, prazos, custos adicionais e eventuais restrições devem estar disponíveis de forma clara no comércio eletrônico.
 

2. Produtos sem personalização

Para produtos sem personalização adquiridos pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar justificativa.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente:

• sem sinais de uso;

• com seus componentes e acessórios;

• com embalagem adequada para o transporte;

• protegido contra riscos, quebras e danos durante a devolução.

O exercício do direito de arrependimento não poderá gerar custos ao consumidor, e os valores pagos deverão ser restituídos integralmente.
 

3. Produtos personalizados

São considerados personalizados os produtos produzidos especialmente para o cliente, contendo, por exemplo:

• nomes;

• datas;

• frases solicitadas;

• logotipos;

• cores escolhidas;

• temas específicos;

• alterações de arte;

• medidas especiais;

• informações fornecidas pelo comprador.

Por serem produzidos sob encomenda e, em muitos casos, não poderem ser revendidos, pedidos personalizados exigem atenção especial antes da confirmação.

Após o início da produção, não realizamos troca ou cancelamento motivado por:

• erro de digitação cometido pelo cliente;

• nome ou data informados incorretamente;

• mudança de ideia;

• alteração da quantidade;

• escolha incorreta de cor, tema, tamanho ou modelo;

• expectativa diferente das informações, fotos, medidas e descrição disponibilizadas;

• desistência após a produção ter sido iniciada.

Essa restrição não se aplica quando houver erro de produção da Click Criações, defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido confirmado.

Como existe discussão jurídica sobre a aplicação do direito de arrependimento a itens personalizados, a Click analisará cada solicitação conforme as características do produto, o estágio da produção e a legislação aplicável. Há orientação de Procon estadual indicando que produtos personalizados sem possibilidade de revenda podem não se enquadrar no arrependimento comum.
 

4. Aprovação de arte e dados de personalização

Quando houver envio de prévia ou arte para aprovação, cabe ao cliente conferir:

• ortografia;

• nomes;

• datas;

• quantidades;

• cores;

• informações do evento;

• posicionamento e conteúdo da personalização.

Após a aprovação, a produção será realizada conforme o conteúdo aprovado.

A aprovação da arte representa a confirmação das informações apresentadas. Alterações posteriores poderão gerar novo prazo e cobrança adicional, conforme o estágio do pedido.

Quando não houver envio de prévia, a produção seguirá os dados digitados pelo cliente no momento da compra.
 

5. Erro da Click Criações

Quando o produto for entregue com erro de fabricação ou personalização diferente das informações confirmadas pelo cliente, a Click poderá, conforme o caso:

• refazer o produto sem custo;

• substituir a peça;

• enviar o item faltante;

• conceder abatimento proporcional;

• realizar o reembolso correspondente.

Para análise, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos que mostrem com clareza o produto recebido, a embalagem e o problema identificado.
 

6. Produtos com defeito ou vício

O cliente deverá entrar em contato assim que identificar um defeito, vício de qualidade ou problema que comprometa o uso do produto.

Nos termos do CDC, o fornecedor pode ter até 30 dias para solucionar o vício. Caso não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme a legislação aplicável.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes é, em regra, de até 90 dias a partir do recebimento.
 

7. Avarias no transporte

Caso o pedido chegue quebrado, trincado, amassado ou danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Será necessário enviar:

• foto da embalagem externa;

• foto da etiqueta de transporte;

• foto da proteção interna;

• foto ou vídeo do produto danificado;

• número do pedido.

O prazo de 48 horas facilita a abertura da ocorrência junto à transportadora, mas não elimina os direitos previstos em lei.

Recomendamos que a embalagem não seja descartada antes da conclusão da análise.
 

8. Diferenças de cor, acabamento e medidas

As cores visualizadas em telas podem sofrer pequenas variações conforme o monitor, celular, iluminação e lote do material.

Também podem ocorrer pequenas variações decorrentes do processo de:

• impressão UV;

• corte a laser;

• gravação;

• dobra;

• encaixe;

• acabamento manual;

• tonalidade do MDF ou acrílico.

Essas variações naturais não são consideradas defeito quando não comprometem a aparência, funcionalidade ou especificação principal do produto.

As medidas informadas podem apresentar pequenas variações próprias do processo produtivo. As tolerâncias relevantes devem ser indicadas na descrição de cada produto.
 

9. Película de proteção

Alguns produtos em acrílico são enviados com película protetora para evitar riscos durante a produção e o transporte.

A película pode fazer a peça parecer fosca, opaca ou riscada. Antes de solicitar troca, o cliente deverá verificar se há película nos dois lados e removê-la cuidadosamente.

A película não faz parte do acabamento final do produto.
 

10. Cancelamento antes da produção

Pedidos ainda não iniciados poderão ser cancelados mediante solicitação pelos canais de atendimento.

Nos produtos personalizados, caso a arte, preparação de material ou produção já tenha sido iniciada, a Click poderá descontar os custos comprovadamente incorridos, desde que isso seja juridicamente aplicável e previamente informado ao cliente.
 

11. Reembolso

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Pix: devolução para a conta vinculada ao pagamento ou para conta de mesma titularidade.

Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Outros meios: conforme os procedimentos da instituição responsável.

No direito de arrependimento aplicável, o reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo frete original.
 

12. Frete de devolução

Nos casos de:

• arrependimento dentro do prazo legal;

• produto com defeito;

• erro da Click;

• avaria confirmada;

• produto divergente do pedido;

os custos de devolução serão de responsabilidade da Click Criações, conforme o caso e a legislação aplicável.

Quando a troca for concedida por cortesia fora das hipóteses obrigatórias, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.
 

13. Produtos enviados incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato antes de utilizar ou descartar o item.

A Click orientará sobre coleta, devolução, substituição ou reembolso, sem custo para o cliente.
 

14. Itens promocionais

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais referentes a defeito, avaria, erro e arrependimento quando aplicável.

O reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente, e não no preço original do produto.

Cupons, ClickCoins, cashback e benefícios utilizados no pedido poderão ser estornados ou recalculados em caso de cancelamento ou devolução.
 

15. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de defeito, envie:

• nome completo;

• número do pedido;

• CPF do comprador;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando aplicável.

Canal de atendimento:
Whatsapp: 41 99875-7623
E-mail: comercial@clickcriacoes.com.br

O comércio eletrônico deve oferecer atendimento adequado para dúvidas, reclamações, cancelamentos e devoluções, além de confirmar o recebimento da solicitação e responder em prazo adequado. O Decreto do Comércio Eletrônico prevê manifestação em até cinco dias.
 

16. Prazo de análise

Após o recebimento das informações e imagens necessárias, a Click realizará a análise e enviará uma orientação ao cliente.

Nosso prazo de resposta será de até 5 dias, sem prejuízo de buscarmos resolver as solicitações com maior agilidade.
 

17. Disposições finais

Esta política não limita nem exclui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá a legislação aplicável.

A Click Criações poderá atualizar esta política para adequação de processos, melhoria do atendimento ou alteração legislativa. A versão válida será aquela disponível no site na data da compra.